Написать письмоНа первую страницу
БИЗНЕС-ТРЕНИГИ

Бизнес-тренинги

Давнее 3

Михаил Вейсберг,
бизнес-тренер, предприниматель

Главное в бизнес-процессе, чтобы было просто и понятно
В одном киевском банке столкнулся при обмене валюты с таким бизнес-процессом. На входе охранник спрашивает тебя зачем идешь, и показывает к какому окошечку подойти. В окошечке у тебя доллары не берут, а вводят в компьютер данные о сумме и на какую валюту меняешь и распечатывают три экземпляра бланков. Идешь в другое окно — там берут твои доллары, забирают один бланк, а на двух других делают штампиком пометку «Оплачено». Идешь в третье окно — вот там отдаешь два других бланка и получаешь свои гривни.
Как-то я принес им грязную сотку долларовую. Первая девушка, пощупав ее, не стала мне выписывать три накладные, а сказала подойти ко второй и спросить: примут ли такую купюру. Вторая девушка долго смотрела купюру и пошла вместе со мной к третьей — в кассу. Та проверила на детекторе, смотрела на свет и сказала, что примет. После этого я проделал все три описанных перед этим шага. Но при передаче злосчастной купюры в кассу за спиной девушки появилась более главная кассирша. Она еще раз осматривает купюру, щупает, просвечивает под лампой, проверяет на детекторе. Наконец, говорит: «Она нормальная, но я ее у вас не возьму».
Просто и понятно.

* * *

Ну и что, что он на Хамере?
Случайное знакомство. Бизнесмен, ездящий на Хамере. Крутится, как выяснилось, даже в политкругах. Довольно молодой, крупный, держится солидно, одет дорого.
Выясняется, что у него любовница — парикмахерша из обычной парикмахерской, даже не из салона красоты. Он к ней ездит не только домой, но и в парикмахерскую — и стричься, и так просто, потрендеть… Прямо на Хамере подкатывает, весь вход перекрывает.
Судя по поведению, очень хорошо к ней относится. Ну, потому что умные разговоры его утомляют. Это он уже со мной поделился. Он-то сам — парень простой, а приходится целыми днями вести умные разговоры. Ну, так сложилось, попал в хорошую тему, пошли деньги, чего же Хамер не купить.
В парикмахерской я с ним и познакомился. К той же парикмахерше хожу.

* * *

БМВ — ты меня запутываешь
Несколько раз наталкивался на бигборды с рекламой БМВ. Там написано сверху «Для тех, кто стремиться к большему!», нарисовано большое красивое БМВ, а снизу — предложение: «Позвольте себе сэкономить!». Проезжая мимо, каждый раз задумываюсь — так я кто: тот кто стремится к большему или тот, кто позволит себе сэкономить? Очевидно же, что это разные люди. В общем, бардак у этого БМВ в маркетинговой службе. Не знают они — к кому на самом деле обращаются, какой тип покупателя им сейчас важен, а сбивают с толку и первых, и вторых.

* * *

Благодаря неудачам, можно чему-то научиться.
Ричард Бендлер, один из основателей НЛП, пишет то, о чем догадываются и многие другие. В этом блоге я уже цитировал по этому поводу Билла Гейтса.
Вот цитата Бендлера:
«Большинство моих учеников рассказывают мне о своих успехах в применении техник, которым я учу. Коннира и Стив, напротив, рассказывают мне о своих неудачах, потому что неудачи им гораздо интереснее. Успехи скучны, поскольку они только подтверждают то, что вы уже знаете. Провалы гораздо интереснее, потому что они указывают, где вы можете научиться чему-то новому.

* * *

Бизнесмены в метро: что они тут делают?
В московском метро два-три раза в день натыкаешься на мужчин в белых рубашках, хороших костюмах и плащах. Или даже в легких пальто, накинутых на рубашку. Короче — типичные бизнесмены. Что они тут делают?
Сначала думал, что это приезжие. Но пригляделся, нет, москвичи. Приезжие боятся пропустить свою станцию, периодически смотрят на схему метрополитена. И у приезжих всегда большой портфель. А эти налегке, трендят по дорогому сотовому или что-то помечают палочкой в наладонном компьютере.
Версия у меня одна — эти ребята оставляют машину где-то наверху, чтобы не стоять в пробках. Просчитали, что это удобнее.

* * *

Очень хороший сервис
Знакомый директор вспомнил. На шесть часов застряли осенью в аэропорту Симферополя. А они семейной компанией возвращались с теннисного турнира. Ну, давайте позвоним местным, спросим: куда можно в городе поехать, попить нормально пива. Позвонили, им сказали ресторан, приехали, оказалось — стрип-бар.
И что выяснилось? Для того чтобы девушки с шеста не слазили, и не терлись к клиентам, не просили денег, оказывается — есть такая опция в меню (это так ее знакомый назвал). Платишь 10 гривень и они на 20 минут отходят в сторону, оставляют столик в покое.
«В общем, — подытоживает знакомый,- получилось что за 50 коп. девушка к тебе гарантировано не пристает целую минуту и можно пить пиво. Очень хороший сервис!»

* * *

И еще о сервисе
С критериями: что в сервисе хорошо, чего ждать от него — непонятно. Это как заезжаешь в регионе в дорогую, но старую, советского типа гостиницу, заходишь в большой красивый двухместный номер и обнаруживаешь в шкафу всего две вешалки. А на улице — зима, вещей много, их хочется развесить. И вот выходишь в коридор и спрашиваешь у дежурной:
— А почему вешалки две?
Но тетенька смотрит на тебя, не понимая:
— Ну, так номер же у вас двухместный? Потому и две.

* * *


Сентябрь 2011. Алматы
Ключевые навыки предпринимателя


Офис:
Киев, ул.Мельникова, 6 к.169,

моб. +38067 209 09 86
e-mail: m@veisberg.com
Главная | Клиенты и друзья | О Вейсберге | График
© 2006 Все права защищены
Разработка сайта - CodEX World Studio
МЕТА - Украина. Рейтинг сайтов Rambler's Top100 Украинский портАл